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用法律武器保护自己的合法权益

www.wt927.com  2011-3-26 0:10:55  作者:蒋金武  来源:网络


      1997年10月15日发布的《旅行社管理条例》(以下减称《条例》)对于强化旅游行业管理、维持旅游市场秩序、保障旅游者和旅行社的合法权益有重要意义。以下为《条例》中与旅游者利益关系密切的内容摘要:
  
   1.根据《条例》第21条、第22条和第23条规定,旅行社应当维护旅游者的合法权益;旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠,不得作虚假宣传;旅行社组织旅游,应当为旅游者办理旅游意外保险,并保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财务安全的要求,对于会危及旅游者人身、财物安全的事宜应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示,并采取防止危害发生的措施;旅行社对旅游者提供的旅行项目,按照国家规定收费,旅行中增加服务项目需加收费用的,应当事先征得旅游者同意,旅行社提供有偿服务,应当按照国家有关规定向旅游者出具服务单据。
  
   2.维护合法权益,进行有效投诉。
  
  根据《条例》第24条规定,出现下列情况之一,给旅游者造成损失的,旅游者有权向旅游行政管理部门投诉国内组团社。
  
  (1)旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的;
  
  (2)旅行社服务末达到国家标准或行业标准的;
  
  (3)旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。


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